TikTok được cho là đang cắt giảm nhiều nhân viên kiểm duyệt nội dung để tập trung vào hoạt động kiểm duyệt do AI (trí tuệ nhân tạo) hỗ trợ.
TikTok, nền tảng chia sẻ video nổi tiếng, đã chính thức thông báo về việc sa thải hàng trăm nhân viên trên toàn cầu như một phần trong nỗ lực chuyển đổi sang mô hình kiểm duyệt nội dung do AI hỗ trợ. Trong tuyên bố được đưa ra, phát ngôn viên của TikTok cho biết: “Chúng tôi đang thực hiện những thay đổi này để củng cố mô hình hoạt động toàn cầu của mình trong việc kiểm duyệt nội dung”.
Công ty mẹ của TikTok, ByteDance, ước tính khoảng 500 nhân viên tại Malaysia sẽ bị ảnh hưởng bởi đợt sa thải này. Nhiều nhân viên cho biết họ đã nhận thông báo chấm dứt hợp đồng qua email vào giữa tuần. TikTok cũng có kế hoạch hợp nhất thêm một số hoạt động khu vực trong thời gian tới sau khi đã thực hiện các đợt sa thải trong bộ phận tiếp thị và hoạt động vào đầu năm nay.
Trước đây, TikTok đã áp dụng mô hình kiểm duyệt kết hợp giữa con người và AI, trong đó AI sẽ quét các video để phát hiện nội dung vi phạm như khỏa thân, bạo lực hay các hành vi không phù hợp khác. Nếu người dùng không đồng ý với quyết định hạn chế hoặc gắn cờ nội dung của họ, một nhân viên kiểm duyệt sẽ xem xét lại.
Mặc dù vậy, công việc của những người kiểm duyệt TikTok cũng không hề dễ dàng. Trong một báo cáo vào năm 2022, những nhân viên này chỉ nhận được mức lương khoảng 1,8 USD/giờ, hoặc 10 USD/ngày, nhưng lại thường xuyên xem xét các video có nội dung nhạy cảm như bạo lực, tự tử hay ấu dâm. Nhiều người trong số họ sống tại các quốc gia đang phát triển như Mexico, Malaysia và Colombia.
Các nhân viên kiểm duyệt cho biết, các biện pháp hỗ trợ tâm lý cho họ chỉ mang tính hình thức, trong khi họ phải chịu áp lực lớn từ việc giám sát chặt chẽ. Nếu không hoàn thành số lượng video tối thiểu mỗi tháng, họ có thể mất tới một phần tư tiền lương của mình. Theo một nhân viên, họ phải xem xét tới 900 video mỗi ngày. Đối với những ai xem được 700 video cũng bị coi là “trốn tránh công việc”.
Trước những lo ngại này, một đại diện của TikTok đã khẳng định: “Chúng tôi nỗ lực thúc đẩy một môi trường làm việc chu đáo cho nhân viên và nhà thầu của mình. Nhóm Trust and Safety của chúng tôi hợp tác với các công ty bên thứ ba để bảo vệ nền tảng và cộng đồng TikTok, đồng thời mở rộng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhằm hỗ trợ tinh thần và cảm xúc cho những người kiểm duyệt”.