Khi các quy định mới dần nới lỏng quyền kiểm soát của Apple và Google đối với hành vi chi tiêu trong ứng dụng, các nhà phát triển game mobile đang có cơ hội tiếp cận người chơi một cách trực tiếp và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các cửa hàng ứng dụng, nhiều studio đang xây dựng các kênh bán hàng riêng thông qua mạng xã hội và nền tảng web, mở ra hướng kiếm tiền mới và giúp người chơi quay lại game thường xuyên hơn. Một trong những giải pháp tiêu biểu cho xu hướng này đến từ nền tảng Xsolla với hàng loạt công cụ hỗ trợ bán hàng trực tiếp.
Ngay tại sự kiện GamesBeat Live mới đây, đại diện Xsolla cho biết: “Khi các nhà phát triển kiểm soát được trải nghiệm số của chính họ và sở hữu không gian thương hiệu riêng, họ bắt đầu ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt”. Người chơi giờ đây có thể mua skin, vật phẩm, gem… trực tiếp từ các cửa hàng trên nền web, thay vì chỉ thông qua ứng dụng mobile như trước.
Đo lường hiệu quả từ web tới mobile
Tuy vậy, không phải thay đổi nào cũng dễ dàng. Những quy định mới về quyền riêng tư đang khiến việc theo dõi hành vi người dùng và đo lường hiệu quả quảng cáo gặp nhiều khó khăn.
Nhằm giải quyết vấn đề này, Xsolla đã hợp tác với AppsFlyer – một công ty phân tích dữ liệu và đo lường chiến dịch mobile – để phát triển các giải pháp không cần code cho việc đo lường hiệu suất giữa nền tảng web và ứng dụng.
Hai hình thức tích hợp được cung cấp là: tích hợp server-to-server (S2S) và tích hợp trực tiếp trên web. Với hình thức S2S, các giao dịch trong game hay tại cửa hàng web đều được ghi nhận như sự kiện trong ứng dụng. Từ đó, nhà phát hành có thể theo dõi chỉ số LTV (giá trị vòng đời người dùng), ROAS (hiệu quả quảng cáo), tỷ lệ quay lại… một cách đầy đủ.
“Trước đây, bạn cần đến ba hoặc bốn bảng điều khiển khác nhau để theo dõi dữ liệu” – đại diện Xsolla chia sẻ – “Giờ chỉ cần vài phút tích hợp với AppsFlyer là bạn có thể theo dõi toàn bộ trong một hệ thống duy nhất”.
Chăm khách cũ để giữ doanh thu ổn định
Báo cáo mới nhất từ Xsolla cho thấy: “77% người biết đến cửa hàng web đã thực hiện giao dịch, và 90% trong số đó quay lại mua lần nữa. Có người chi đến 50, thậm chí 100 USD mỗi giao dịch”.
Để tận dụng xu hướng này, các chương trình tích điểm, ưu đãi và hoàn tiền đang được xem là yếu tố then chốt giúp giữ chân người chơi. Gần đây, Xsolla đã ra mắt dịch vụ LaaS (Loyalty-as-a-Service) giúp các studio tích hợp tính năng thưởng điểm một cách nhanh chóng và tùy biến cao, không cần xây dựng lại hệ thống backend.
Khác với các nền tảng tặng thưởng bên thứ ba, LaaS giúp game thủ tích và tiêu điểm ngay trong hệ sinh thái của nhà phát hành. Từ đó, mối quan hệ giữa người chơi và game được duy trì liền mạch. Các chương trình tích điểm có thể được áp dụng xuyên suốt nhiều sản phẩm cùng nhà phát hành, linh hoạt từ khâu thanh toán đến kho vật phẩm đặc biệt.
Tự mở cửa hàng, tự giữ người chơi
Nếu trước đây các nhà phát triển e ngại khi tự mình mở cửa hàng riêng, giờ đây họ đang bắt đầu hành động nhiều hơn. Theo Xsolla, “Hãy thử nghiệm, kể cả nếu bạn sai, bạn vẫn sẽ học được điều gì đó. Dù chỉ tăng thêm 10% doanh thu, con số đó cũng đủ để đầu tư vào quảng cáo, giữ chân người chơi hoặc phát triển game tiếp theo”.
Xu hướng bán hàng trực tiếp tới người dùng (direct-to-consumer) đang mở ra cơ hội mới cho các nhà phát triển game mobile trong việc kiểm soát dòng tiền, dữ liệu và cộng đồng người chơi của chính họ.
Trong bối cảnh thị trường game đang cạnh tranh khốc liệt và chi phí UA (user acquisition) ngày càng đắt đỏ, giải pháp từ nền tảng như Xsolla đang mang lại cho các studio một lựa chọn đáng cân nhắc để tối ưu hoá doanh thu và giữ chân người chơi trung thành.