Sony vừa thông báo nguyên nhân gây ra sự cố ngừng hoạt động kéo dài 24 giờ của PSN và đề xuất bồi thường 5 ngày dịch vụ miễn phí cho thành viên PlayStation Plus. Tuy nhiên, nhiều game thủ vẫn tỏ ra không hài lòng với mức đền bù này.
Sự cố ngừng hoạt động của PlayStation Network (PSN) vào cuối tuần qua đã khiến hàng triệu game thủ trên toàn cầu không thể truy cập các dịch vụ trực tuyến. Sau 24 giờ gián đoạn, Sony đã chính thức thông báo nguyên nhân và đưa ra biện pháp bồi thường, nhưng phản ứng từ cộng đồng game thủ lại không mấy tích cực.
Nguyên nhân sự cố
Theo thông báo từ tài khoản hỗ trợ PlayStation Bắc Mỹ trên X (trước đây là Twitter), sự cố xảy ra do một “vấn đề vận hành” liên quan đến dịch vụ mạng. Sony đã xin lỗi người dùng và cảm ơn sự kiên nhẫn của cộng đồng trong suốt thời gian qua.
“Dịch vụ mạng đã được khôi phục hoàn toàn sau sự cố vận hành. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn cộng đồng đã kiên nhẫn chờ đợi. Tất cả thành viên PlayStation Plus sẽ tự động nhận thêm 5 ngày dịch vụ miễn phí,” thông báo cho biết.
Network services have fully recovered from an operational issue. We apologize for the inconvenience and thank the community for their patience. All PlayStation Plus members will automatically receive an additional 5 days of service.
— Ask PlayStation (@AskPlayStation) February 9, 2025
Mặc dù Sony đã nhanh chóng khắc phục sự cố và đưa ra biện pháp bồi thường, nhiều game thủ vẫn tỏ ra không hài lòng. Các bình luận trên mạng xã hội cho thấy sự thất vọng khi Sony chỉ đền bù 5 ngày dịch vụ miễn phí.
Một số người dùng cho rằng mức bồi thường này quá ít ỏi so với thời gian gián đoạn kéo dài 24 giờ. “Chỉ 5 ngày thôi sao? Sao không phải là một tháng?” – một game thủ bình luận. Một số khác thậm chí đề nghị Sony nên tặng một tựa game miễn phí thay vì gia hạn dịch vụ.
Thông tin mập mờ
Một trong những điểm khiến cộng đồng bức xúc là sự thiếu minh bạch từ phía Sony trong quá trình xử lý sự cố. Trong suốt 24 giờ PSN ngừng hoạt động, Sony gần như không cung cấp bất kỳ thông tin nào về nguyên nhân hay thời gian khắc phục dự kiến.
“Mọi thứ đều bị ngừng hoạt động – tất cả các dịch vụ PlayStation trên bảng trạng thái đều hiển thị đèn đỏ – nhưng không có một thông báo chính thức nào từ Sony,” một người dùng chia sẻ.
Mặc dù sự cố ngừng hoạt động là điều khó tránh khỏi trong quá trình vận hành hệ thống, cách xử lý và đền bù của Sony đã khiến nhiều game thủ cảm thấy không hài lòng. Việc chỉ đền bù 5 ngày dịch vụ miễn phí được coi là quá ít so với thời gian gián đoạn kéo dài.
Hy vọng rằng, Sony sẽ rút kinh nghiệm từ sự cố này và cải thiện cách thức thông tin cũng như đền bù trong tương lai. PSN vẫn là một trong những nền tảng chơi game trực tuyến hàng đầu, và việc duy trì sự hài lòng của người dùng là điều vô cùng quan trọng.
PlayStation cần lắng nghe phản hồi từ cộng đồng để tiếp tục phát triển và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho game thủ toàn cầu.