Bản vá sắp tới sẽ không khắc phục được bất kỳ thiệt hại nào do sự cố mất ổn định gây ra, nhưng Intel cho biết sẽ gia hạn thời gian bảo hành cho chip thêm hai năm.
Trong động thái mới nhất nhằm xoa dịu tình hình, Intel cho biết sẽ gia hạn thời gian bảo hành cho những người dùng có các mẫu chip Core thế hệ 13 và 14 bị hỏng do lỗi điện áp hoạt động tăng cao.
“Intel cam kết đảm bảo tất cả khách hàng đã hoặc đang gặp phải các triệu chứng mất ổn định trên các mẫu chip Core thế hệ 13 và 14 đều được hỗ trợ trong quá trình đổi trả. Chúng tôi luôn ủng hộ các sản phẩm của mình và trong những ngày tới sẽ chia sẻ thêm thông tin chi tiết về chế độ hỗ trợ bảo hành mở rộng thêm hai năm cho các mẫu chip Core thế hệ 13 và 14”, The Verge trích phát ngôn của Thomas Hannaford, đại diện của Intel.
Các báo cáo đầu tiên về lỗi sập nguồn trên CPU của Intel đã xuất hiện từ tháng 12/2022 và trở nên đỉnh điểm vào cuối năm 2023.
Cố vấn của Intel cho biết một đoạn vi mã CPU bị lỗi là nguyên nhân gây ra vấn đề mất ổn định liên tục. Đoạn vi mã này khiến CPU yêu cầu mức điện áp cao hơn, dẫn đến bộ xử lý hoạt động ngoài ranh giới an toàn và ảnh hưởng đến một số lượng không xác định CPU thế hệ thứ 13 và 14 của hãng.
Nhiều người dùng sau đó lập tức gửi đơn khiếu nại máy tính dùng chip Intel bị sập nguồn hoặc gặp tình trạng “màn hình xanh chết chóc” (BSOD) không thể giải thích được trong khi chơi game và chạy tác vụ.
Intel đang xác thực một bản vá vi mã để khắc phục vấn đề và dự kiến phát hành bản cập nhật vào giữa tháng 8.
Theo Tom’s Hardware, bản vá vi mã cũng sẽ không sửa chữa các bộ xử lý đã gặp sự cố. Nếu có chip Core chẳng may bị hỏng vì sự cố, người dùng nên thay thế thay vì điều chỉnh cài đặt BIOS để cố gắng khắc phục sự cố.